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关于我近10次反馈的华为手机问题，就您提及的意见回复如下： 一、作为贵集团的忠实粉丝和老客户，早在10年前就开始启用华为手机，期间购买过6台手机，但这是第3次出现故障，第一次是屏幕不显示，随后贵公司更换新型号机型；第二次出现故障，贵集团用了近3年时间为我维修此台手机；目前是第3台故障手机Mate 20 pro 128G，也是最严重、危机生命财产安全的爆炸事故。如何体现中华人民心中的华为品质和华为品牌，值得深度思考。 二、贵集团400接到我第一时间的反馈后，及时安排你全权代表华为集团公司上门了解情况，开展售后服务。一是了解手掌的伤情和致歉；二是取走已烧燋的充电线和充电头，及时予以更换；三是要求我及时将手机到到贵公司全权受权的维修网点检测。根据贵集团公司售后服务网点检测结果显示：充电烧毁、3115-USB连接异常，3065-主机不充电（非充电器、数据线故障）；四是最终检测结果为“经检测手机无私拆私修，无进液现象，充电有烧毁痕迹。”维修网点《华为终端服务报告（客户服务结果）》的印章已显示“华为客户服务中心”，足以代表官方的最终检测结果。 三、贵集团反馈的过保问题不存在，我手机于2019年1月6日购买，而且购买期间的官网活动还有3个月的延保期赠送。关于手机激活是当时拟购买，在试机期间激活而因价格分歧未能成交，付款成交时间为2019年1月6日。当时价格为5999元，商家考虑已激活无法再销售，后期优惠为5580元才成交。 四、贵集团提供的服务误用了“特殊申请”之表述，在质保期内的手机出来爆炸，理应进行赔付，不再选该款手机是基地手受伤及精神损失，并无过高要求。倘若按正常要求，则申请更换同款手机，精神损失及受伤影响工作的赔付2万元，或者按原机的3倍进行赔付，鉴于支持国内知名品牌，仅提出更换Mate 30 5G版高配版手机，是本人对华为集团提供上门服务的认可和对简化繁琐程序的真诚让步。 五、贵集团销售的该手机是号称的深度防水等功能的高端机，检测正式报告和结果也显示无漏液及自拆现象，且爆炸事件属实，无需再次做研发检测及推卸官方责任。倘若贵集团公司有异议，由贵集团举证。 六、本人的要求已在第四条阐明，一是更换ate 40 5G版高配版手机，二是对手机进行3倍赔付，三是更换同款手机并赔偿精神损失费2万元。三个选项，坚信贵集团是一个有担当的中华大企，能理解和支持忠实粉丝并予以迅速处理，谢谢！
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